Бизнес-бранч
«Применение ИИ в клиентском опыте»

От экспериментов к измеримому ROI

09:00 - 15:00

12 февраля

ст. м. «Площадь Ильича»

О мероприятии

В мероприятии примут участие эксперты К2Тех и партнеры, работающие с решениями для клиентского опыта

Бизнес-бранч «Применение ИИ в клиентском опыте» — это профессиональная площадка для обмена опытом и идеями между лидерами CX, технологическими компаниями и представителями различных отраслей.

За один день участники обсудят, как искусственный интеллект помогает компаниям улучшать клиентский опыт, повышать лояльность и находить баланс между автоматизацией и человечностью

Вы узнаете:

Какие тренды формируют развитие CX в 2026 году

Как измерять эффективность внедрения ИИ-решений в клиентский сервис

Как ИИ помогает персонализировать обслуживание клиентов

Темы включают:

ROI от внедрения ИИ в CX

Технологии заботы о клиенте

Омниканальный клиентский опыт в банковском секторе

Генеративный ИИ в обслуживании и продажах

Цифровизацию и автоматизацию CX-процессов

Маркировку исходящих вызовов и защиту доверия клиентов

В рамках бизнес-бранча эксперты представят реальные кейсы внедрения ИИ в клиентский опыт.

Участники узнают, как компании измеряют эффективность CX-проектов, создают омниканальные коммуникации и развивают эмпатию с помощью технологий.

Кейсы и практические решения

Спикеры

Программа бизнес-бранча

17:15-21:00

16:40-17:15

16:30-16:40

16:15-16:30

13:30-13:40

09:00–10:00

09:00–10:00

Почему при выборе оборудования важно учитывать сервис: тренды 2025

ЦОД на базе продуктов Eltex

15:50-16:15

Общий срез по firewall‑решениям: что работает, а что нет

PT NAD и NGFW — как выстроить защиту и отследить трафик

Харденинг: защита сети без дополнительных затрат

RockITNet — автоматизация аудита сетей и что это дает

Как выглядит средняя сетевая инфраструктура. На базе десятков проектов по аудиту

15:10-15:35

14:45-15:10

14:20-14:45

14:05-14:20

13:40-14:05

Кофе-брейк

Неформальная программа

Воркшоп: выбираем оптимальное Wi‑Fi решение для бизнеса

Тренды и рынок CX: как искусственный интеллект меняет клиентский опыт.

Вступительное слово

10:00–11:30

Деловая программа. Часть первая

Экскурсия по демо-зонам (по 
предварительной записи)

Регистрация, велком-фуршет

14:00-15:00

12:30-14:00

11:30-12:30

Нетворкинг

Общение участников, обмен контактами и обсуждение итогов мероприятия в неформальной атмосфере

15:00

Окончание мероприятия

Окончание мероприятия

Обсуждение ключевых тенденций, влияющих на развитие клиентского опыта в 2026 году. В центре внимания — оценка ROI от внедрения ИИ, новые метрики эффективности CX и подходы к омниканальному взаимодействию с клиентом

Прикладные технологии и кейсы применения ИИ в CX.

Деловая программа. Часть вторая

Практический обзор решений, которые помогают компаниям повышать качество сервиса и соответствовать новым требованиям рынка

Бранч в формате фуршета

Вы узнаете:

Мероприятие будет полезно, если вы:

Какие решения делают взаимодействие с клиентом персонализированным

Как автоматизация позволяет сохранять «человечность» сервиса

Какие технологии лежат в основе интеллектуальных контакт-центров

Как ИИ помогает компаниям улучшать клиентский опыт и повышать удовлетворенность клиентов

Развиваете направление клиентского сервиса или CX в компании

Планируете внедрение ИИ в процессы обслуживания клиентов

Отвечаете за стратегию цифровой трансформации и удержание клиентов

Занимаетесь оптимизацией контакт-центра или клиентских коммуникаций

Столкнулись с ростом ожиданий клиентов и ищете новые подходы к персонализации

Найти баланс между технологиями и эмпатией

Интересуетесь реальными кейсами и решениями российских компаний

Как измерять эффективность внедрения ИИ в CX

Как выглядит карта трендов клиентского опыта на 2026 год

Мероприятие будет актуально для:

Директоров по СХ

CX- и Digital-директоров

Директоров по клиентскому сервису

Финансового директора

Менеджера по ИТ и сетевым технологиям

Поставщиков услуг и подрядчиков

Специалиста по информационной безопасности

Представителей финансового, ритейл- и телеком-сектора

Руководителей бизнес-направлений и партнеров, внедряющих AI-решения в CX

Инженеров по инфраструктуре

Сотрудников комплаенс-служб

Поставщиков оборудования и услуг

Руководителей контакт-центров

Главного инженера/менеджера по инфраструктуре

Менеджера по проектам

Партнеры

Технологический партнер

Партнер

Партнер

По всем вопросам обращайтесь:

Валерия Никитина

09:00 - 15:00

12 февраля

ст. м. «Площадь Ильича»