Звонок в мобильное приложение
Изображение временно недоступно
Решаемые задачи
- Входящие и исходящие вызовы через мобильное приложение или сайт компании через сеть интернет
- Единые правила распределения вызова, отчётности по нему для контакт-центра
- Поддержка видео-вызовов, push-уведомлений в мобильном приложении, демонстрация экрана, кобраузинг
- Маркировка вызовов в мобильном приложении
- Авторизация клиента через мобильное приложение и сайт
Решение актуально, если
Снижение затрат на связьНеобходимо снизить затраты на связь за счёт вызовов через интернет, а не общую телефонную сеть или роуминг
Маркировка вызововНеобходимо убрать затраты на маркировку вызовов в соответствии с постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300 «О маркировке»
Расширение каналовНеобходимо расширить каналы взаимодействия с клиентами
Отрасли
Финансы (Банки, Страховые) Энергосбыты Медицина
Вендоры
Проектный опыт
1. Банк
РешениеПлатформа AudioCodes
ФункционалВходящие и исходящие вызовы в контакт-центр через мобильное приложение
Описание: Создание нового функционала на 200+ единовременных сессий
2. Банк
РешениеПлатформа Voximplant
ФункционалВходящие вызовы в контакт-центр через мобильное приложение
Описание: Новый канал обслуживания на 50 одновременных вызовов
3. Банк
РешениеПлатформа AudioCodes
ФункционалИсходящие вызовы из контакт-центра в мобильное приложение
Описание: Создание нового функционала на 100+ единовременных сессий, срок завершения проекта август 2026