Системы управления знаниями / Базы знаний ИИ
Изображение временно недоступно
Решаемые задачи
- Точный и гибкий поиск по всем типам контента и связанным файлам, ИИ
- Поиск как по системе в целом, так и внутри отдельных документов, ИИ
- Автоматическая миграция из Confluence и других wiki-платформ
- Групповое создание визуального и текстового контента в виде статей, ИИ
- Возможность размещать часть внутренних знаний в публичном пространстве для клиентов и партнеров
Решение актуально, если
Снижение затратНеобходимо снизить затраты за счёт сокращения времени поиска информации при обслуживании клиентов и снижении повторных обращений
Сокращение онбордингаНеобходимо сократить время на онбординг и адаптацию новых сотрудников
Повышение качестваНеобходимо повысить качество обслуживания клиентов за счёт единых данных во всех каналах
Отрасли
Финансы (Банки, Страховые) Коллекторские агентства Энергосбыты Операторы связи
Вендоры
Проектный опыт
1. Банк
РешениеБаза знаний на Naumen
ФункционалБаза знаний для контакт-центра подразделения юридических лиц
Описание: Импортозамещение Базы знаний Sharepoint на 120 пользователей
2. ИТ-компания
РешениеБаза знаний DIS Group
ФункционалБаза знаний для контакт-центра
Описание: Внедрение новой базы знаний на 25 пользователей
3. Страховая компания
РешениеБаза знаний DIS Group
ФункционалБаза знаний для контакт-центра
Описание: Внедрение новой базы знаний на 700 пользователей
4. Оператор связи
РешениеБаза знаний DIS Group
ФункционалВнедрение базы знаний в контакт-центр и в розничную сеть
Описание: Внедрение новой системы на 1500+ пользователей