Голосовые, чат-боты и ИИ агенты
Изображение временно недоступно
Решаемые задачи
- Обработка типовых вопросов (статус заказа, реквизиты, режим работы, баланс счета) без оператора
- Массовые исходящие звонки: напоминания, уведомления, опросы, подтверждения заявок
- По единому сценарию бот может работать в голосовом вызове, чат-обращении или мессенджерах
- Роль ИИ агента задаётся промптом, а не разработкой сценариев
- Основаны на больших языковых моделях (LLM), поддерживают мультиагентность
Решение актуально, если
Оптимизация затратНеобходимо оптимизировать затраты на КЦ за счёт автоматизации процессов обслуживания
Недостаточный контрольИспользуются аутсорсинговые контакт-центры и не устраивает качество их работы / не хватает контроля
Кадровые сложностиТрудная ситуация с наймом и онбордингом новых операторов
Отрасли
Финансы (Банки, Страховые) Ретейл Транспорт Энергосбыты
Вендоры
Проектный опыт
1. Российский банк
РешениеГолосовые боты на платформе ЦРТ
ФункционалВходящие, исходящие автоматические вызовы, кастомное решение по отчётности
Описание: Проект по переносу сценариев бота из Avaya в ЦРТ на 65 млн., проект по исходящему боту антифрод мониторинга 70 млн., рамка на разработку сценариев 65 млн.
2. Строительный ритейл
РешениеГолосовые боты BSS
ФункционалВходящие вызовы, маршрутизация
Описание: Классификация и маршрутизация входящих вызовов клиентов на 80 одновременных вызовов
3. Страховая компания
РешениеЧат-бот BSS
ФункционалОбработка входящих чат-обращений, интеграция с чат-платформой Edna
Описание: Импортозамещение КЦ Genesys на 100 каналов
4. Энергосбытовая компания
РешениеAI agent Target AI
ФункционалГолосовой ИИ агент
Описание: Пилотирование ИИ агентов для кейсов: смена ФИО собственника в документах и передача показаний по приборам