Речевая, текстовая аналитика и контроль качества, ИИ
Изображение временно недоступно
Решаемые задачи
- Транскрибирование и категоризация всех разговоров контакт-центра, точность распознавания 96%
- Запись и контроль качества: запись разговоров/экранов, оценка операторов
- Автоматическая оценка качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
- Отчетность: статистика по метрикам (время ожидания, конверсия, загрузка операторов) и группам
- Используется с бейждами в розничных офисах, со стационарными микрофонами на кассах обслуживания
Решение актуально, если
Увеличение конверсииНеобходимо увеличение конверсии продажи продуктов или услуг
Снижение операционных затратНеобходимо снизить операционные затраты за счёт, например, выявления и снижения повторных причин обращений
Повышение качества обслуживанияНеобходимо повышение качества обслуживания сотрудниками
Отрасли
Финансы (Банки, Страховые) Коллекторские агентства Ритейл
Вендоры
Проектный опыт
1. Оператор связи
РешениеРечевая аналитика на базе BSS
ФункционалРечевая аналитика вызовов, текстовая аналитика чат-обращений
Описание: Транскрибирование всех вызовов, исследовательская аналитика клиентских обращений, 350 000 обращений в сутки
2. Банк
РешениеРечевая аналитика на базе ЦРТ
ФункционалЗапись разговоров и экранов, контроль качества, речевая аналитика
Описание: Расширение текущей системы речевой аналитики в контакт-центре
3. Банк
РешениеРечевая аналитика на базе Avaya / Verint
ФункционалЗапись голоса, экранов, контроль качества, речевая аналитика онлайн и оффлайн, текстовая аналитика, мини RPA на 500 рабочих мест операторов
Описание: Внедрение нового модуля речевой аналитики в существующий контакт-центр с целью повышения качества обслуживания, оптимизации затрат
4. Банк
РешениеРечевая аналитика на базе Nice Nexidia
ФункционалЗапись голоса с раздельной частью клиента и оператора. Применение голосовой аналитики в SoftCollection с целью улучшения существующих процессов Банка.
Описание: Система записи голоса, экранов, контроль качества, речевая аналитика на 1800 операторов, на 300 000 вызовов в день