Платформы контакт-центров
Изображение временно недоступно
Решаемые задачи
- Обработка входящих/исходящих обращений клиентов, интеллектуальная маршрутизация
- Омниканальность: поддержка звонков, чатов, email, мессенджеров в едином интерфейсе
- Запись и контроль качества: запись разговоров/экранов, оценка операторов
- Интеграция с CRM и другими системами заказчика, доступ к истории обращений, данным клиента
- Отчетность: статистика по метрикам (время ожидания, конверсия, загрузка операторов)
Решение актуально, если
Недостаточный контрольИспользуются аутсорсинговые контакт-центры и не устраивает качество их работы / не хватает контроля
Устаревшая системаТекущий контакт-центр устарел или нет возможности его развития / поддержки
ИмпортозамещениеНеобходима отечественная альтернатива зарубежному решению для КЦ
Отрасли
Финансы (банки, страховые, коллекторы) Ритейл Операторы связи Транспорт
Вендоры
Проектный опыт
1. Крупный банк
РешениеКЦ на базе Наумен, Исходящий обзвон от «Передовых технологий», SBC Искра Технологии
ФункционалВходящие, исходящие вызовы, чаты, запись голоса и экранов, отчётность, интеграция с CRM
Описание: Импортозамещение КЦ Avaya и Cisco на 800 операторов
2. Страховая компания
РешениеКЦ на базе Сигурд, База знаний DIS Group, Чат-бот BSS, SBC Искра
ФункционалИсходящие, входящие вызовы, запись голоса, экранов, чат-бот, база знаний, интеграция с CRM Siebel, Service Desk, чат-платформой Edna, WFM Naumen, отчётность
Описание: Импортозамещение КЦ на базе Genesys, на 400 операторов
3. Промышленность
РешениеКЦ на базе Сател
ФункционалВходящие, исходящие вызовы, текстовые обращения, запись голоса, отчётность, интеграция с чат-платформой
Описание: Импортозамещение КЦ Avaya и Cisco на 35 операторов
4. Российский банк
РешениеКЦ на базе Наумен, SBC Искра Технологии
ФункционалВходящие, исходящие вызовы, запись голоса, отчётность, интеграция с самописным CRM
Описание: Импортозамещение КЦ Avaya на 500 операторов