Центр технической поддержки программного обеспечения
Решаем задачи технической поддержки системного ПО, предоставляем ресурсы квалифицированной сервисной команды, обеспечиваем комплексную поддержку, администрирование и сопровождение специалистами К2Тех.
опыт поддержки ПО
время реагирования
квалифицированных специалистов
круглосуточная поддержка
устранение критичных инцидентов
сертификатов ключевых производителей
18 лет
15 мин
30+
24/7
до 2 часов
500+
Преимущества
узнать больше
УСЛУГИ
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка патчей, программных обновлений на ОС
- Проверка совместимости обновлений на тестовой среде перед применением в продуктивной среде
- Управление политиками и правами доступа через группы безопасности
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Консультации по возможностям системы
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка патчей, программных обновлений на ОС
- Проверка совместимости обновлений на тестовой среде перед применением в продуктивной среде
- Диагностика и решение проблем с сессиями пользователей
- Управление локальными политиками доступа и профилями пользователей
- Настройка и управление лицензиями
- Консультации по возможностям системы
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Проверка работоспособности кластеров, хостов и виртуальных машин
- Оценка утилизации виртуальных и физических ресурсов
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Настройка политик и прав доступа, управление учетными записями
- Создание, удаление, модифицирование ВМ
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Создание и удаление снапшотов по запросу
- Подготовка золотых образов по согласованию
- Консультации по возможностям системы
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Консультации по возможностям системы
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Консультации по лицензированию
- Создание, удаление, модифицирование почтовых ящиков, рассылок, календарей, комнат
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций
- Регламентные работы
- Инцидентная поддержка (аварийно-восстановительная техподдержка)
- Администрирование (аутсорсинг специалистов)
- Проактивная поддержка (мониторинг)
- Доступ к базе знаний вендора и предоставление патчей/дистрибутивов
- Аудит БД заказчика и инвентаризация
- Расчет стоимости лицензий
- Миграция БД заказчика между различными платформами и версиями СУБД
- Миграция данных между oracle и postgresql (с downtime или без)
- Инсталляция
- High Availability
- Кластеризация
- Выявление узких мест и неоптимальных запросов. Предоставление рекомендаций по оптимизации производительности
- Рекомендации по масштабированию СУБД, повышению отказоустойчивости
- Установка обновлений ПО СУБД
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании серверной части ПО
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Консультации по возможностям системы
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Консультации по лицензированию
- Помощь при ошибках в процессе создания/удаления/модификации аккаунтов
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций (не входит в базовую ТП)
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Получение консультаций и технической помощи
- Решение обращений
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Консультации по лицензированию
- Установка агентов резервного копирования и настройка политик
- Постановка, удаление, корректировка объектов на резервное копирование
- Мониторинг успешности выполнения заданий
- Внесение изменений в существующие политики
- Восстановление данных по запросу
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Получение консультаций и технической помощи
- Решение обращений
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Установка агентов и применение шаблонов мониторинга
- Постановка, удаление, корректировка наблюдаемых параметров объектов мониторинга
- Внесение изменений в существующие шаблоны, создание новых шаблонов
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Первичная настройка/перенастройка системы балансировки под текущие задачи
- Консультации по лицензированию
- Установку обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер по недопущению новых инцидентов
- Установка патчей, программных обновлений на ОС
- Проверка совместимости обновлений на тестовой среде перед применением в продуктивной среде
- Диагностика и решение проблем с сессиями пользователей
- Управление виртуальными машинами, входящими в ферму, и конфигурациями
- Управление политиками доступа и профилями пользователей, настройка ПО для серверов терминалов
- Масштабирование существующей фермы
- Настройка и управление лицензиями
- Регистрация устройств в системе, сопровождение жизненного цикла устройств
- Корректное обновление приложения МDM на конечных устройствах
- Применение политик и профилей настроек
- Эскалация нарушений Compliance Policy
- Сопровождение использования почтового клиента, браузера
- Использование Каталога Приложений и сопровождение распространения корпоративных приложений
- Решение инцидентов и проблем в работе системы
- Мониторинг функционирования основных компонентов, исправление критических ошибок
- Внедрение и настройка новых компонентов системы по необходимости, консультирование в рамках тестирования нового функционала
- Мониторинг взаимосвязей между компонентами системы, рекомендации и\или проведение технических работ по ее оптимизации
- Сопровождение основных настроек системы
- Диагностика функциональных ошибок ПО системы
- Проведение плановых и критических обновлений системы
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер по недопущению новых инцидентов
- Установка патчей, программных обновлений на ОС
- Проверка совместимости обновлений на тестовой среде перед применением в продуктовой среде
- Диагностика и решение проблем с сессиями пользователей
- Настройка и управление лицензиями
- Консультации по возможностям системы
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер по недопущению новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Консультации по возможностям системы
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Консультации по лицензированию
- Создание, удаление, модификация аккаунтов
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций
- Создание интеграций с системами каталогов пользователей и офисных подсистем
УСЛУГИ
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка патчей, программных обновлений на ОС
- Проверка совместимости обновлений на тестовой среде перед применением в продуктивной среде
- Управление политиками и правами доступа через группы безопасности
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Консультации по возможностям системы
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка патчей, программных обновлений на ОС
- Проверка совместимости обновлений на тестовой среде перед применением в продуктивной среде
- Диагностика и решение проблем с сессиями пользователей
- Управление локальными политиками доступа и профилями пользователей
- Настройка и управление лицензиями
- Консультации по возможностям системы
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Проверка работоспособности кластеров, хостов и виртуальных машин
- Оценка утилизации виртуальных и физических ресурсов
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Настройка политик и прав доступа, управление учетными записями
- Создание, удаление, модифицирование ВМ
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Создание и удаление снапшотов по запросу
- Подготовка золотых образов по согласованию
- Консультации по возможностям системы
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Консультации по возможностям системы
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Консультации по лицензированию
- Создание, удаление, модифицирование почтовых ящиков, рассылок, календарей, комнат
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций
- Регламентные работы
- Инцидентная поддержка (аварийно-восстановительная техподдержка)
- Администрирование (аутсорсинг специалистов)
- Проактивная поддержка (мониторинг)
- Доступ к базе знаний вендора и предоставление патчей/дистрибутивов
- Аудит БД заказчика и инвентаризация
- Расчет стоимости лицензий
- Миграция БД заказчика между различными платформами и версиями СУБД
- Миграция данных между oracle и postgresql (с downtime или без)
- Инсталляция
- High Availability
- Кластеризация
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании серверной части ПО
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Консультации по возможностям системы
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Консультации по лицензированию
- Помощь при ошибках в процессе создания/удаления/модификации аккаунтов
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций (не входит в базовую ТП)
- Диагностика и устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Получение консультаций и технической помощи
- Решение обращений
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Консультации по лицензированию
- Установка агентов резервного копирования и настройка политик
- Постановка, удаление, корректировка объектов на резервное копирование
- Мониторинг успешности выполнения заданий
- Внесение изменений в существующие политики
- Восстановление данных по запросу
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер для недопущения новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Получение консультаций и технической помощи
- Решение обращений
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Установка агентов и применение шаблонов мониторинга
- Постановка, удаление, корректировка наблюдаемых параметров объектов мониторинга
- Внесение изменений в существующие шаблоны, создание новых шаблонов
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Первичная настройка/перенастройка системы балансировки под текущие задачи
- Консультации по лицензированию
- Установку обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер по недопущению новых инцидентов
- Установка патчей, программных обновлений на ОС
- Проверка совместимости обновлений на тестовой среде перед применением в продуктивной среде
- Диагностика и решение проблем с сессиями пользователей
- Управление виртуальными машинами, входящими в ферму, и конфигурациями
- Управление политиками доступа и профилями пользователей, настройка ПО для серверов терминалов
- Масштабирование существующей фермы
- Настройка и управление лицензиями
- Регистрация устройств в системе, сопровождение жизненного цикла устройств
- Корректное обновление приложения МDM на конечных устройствах
- Применение политик и профилей настроек
- Эскалация нарушений Compliance Policy
- Сопровождение использования почтового клиента, браузера
- Использование Каталога Приложений и сопровождение распространения корпоративных приложений
- Решение инцидентов и проблем в работе системы
- Мониторинг функционирования основных компонентов, исправление критических ошибок
- Внедрение и настройка новых компонентов системы по необходимости, консультирование в рамках тестирования нового функционала
- Мониторинг взаимосвязей между компонентами системы, рекомендации и\или проведение технических работ по ее оптимизации
- Сопровождение основных настроек системы
- Диагностика функциональных ошибок ПО системы
- Проведение плановых и критических обновлений системы
- Реакция на события мониторинга, внесение изменений в установленные параметры или выдача рекомендаций для настройки
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер по недопущению новых инцидентов
- Установка патчей, программных обновлений на ОС
- Проверка совместимости обновлений на тестовой среде перед применением в продуктовой среде
- Диагностика и решение проблем с сессиями пользователей
- Настройка и управление лицензиями
- Консультации по возможностям системы
- Устранение инцидентов и сбоев в функционировании
- Анализ причин возникновения инцидентов и сбоев
- Формирование рекомендаций и контрмер по недопущению новых инцидентов
- Установка обновлений, в том числе обновлений безопасности
- Консультации по возможностям системы
- Описание шагов, направленных на устранение аварийной ситуации до момента выработки конечного решения
- Настройка систем согласно лучшим практикам, рекомендации по оптимизации
- Консультации по лицензированию
- Создание, удаление, модификация аккаунтов
- Проектирование и внедрение малых и средних инсталляций
- Создание интеграций с системами каталогов пользователей и офисных подсистем
Уровни поддержки
Уровни поддержки
Вендоры
Импортонезависимое ПО
Вендоры
Импортонезависимое ПО
Импортонезависимое ПО
Импортонезависимое ПО
- Oracle Database
- Oracle Enterprise Linux
- Weblogic
- vCenter
- ESXi
- vSphere
- vReallize
- vSan
- Horizon
- XenApp
- XenDesktop
- XenCenter
- XenServer
- NetScaler
- Veeam Backup & Replication
- Windowns Server
- Серверные роли: AD (GPO), DNS, DHCP, CA, RDP, MDT, WDS, KMS, IIS, WSUS, DFS и др.
- Hyper-V
- System Center (SCCM, SCVMM)
- Exchange
- Skype For Business
- Фермы терминальных серверов – RDS
- Ms SQL Cluster (до уровня DBA)
- Power Shell
Операционные системы Linux/OpenSource
- Debian
- CentOS
- ALT Linux
- Ubuntu
- oVirt
- Postfix
- MySQL/MariaDB
- PostgreSQL
Сервисы Linux
- Ansible
- Apache Tomcat
- Nginx
- HAProxy
Системы мониторинга
- Zabbix
- Grafana
- Glabber
- Prometheus
Стандартный процесс техподдержки
Стандартный процесс техподдержки
Обеспечьте работоспособность вашей программной инфраструктуры
Обеспечьте работоспособность вашей программной инфраструктуры
Будем рады провести для Вас референс-звонок с действующим клиентом и встречу с сервисной командой.
